Wynik biznesowe są złe? Ale co właściwie mierzysz? Miary UX

Gdy klient zwraca się do nas z problemem, zwykle pokazuje nam wyniki biznesowe, nieosiągane cele lub niesławne wyniki NPS*. Dla nas, specjalistów UX, ciężko wyciągnąć z tych miar szczegółowe wnioski.