Strategia doświadczeń dla Twojego produktu

Strategia doświadczeń użytkownika polega na określeniu, jakie emocje Twój produkt ma wywoływać w użytkownikach. Emocje, jakie wzbudza w użytkowniku kontakt z produktem, zostają przez niego zapamiętane. Określenie ich pomaga nam budować przywiązanie użytkownika do marki, jego wyobrażenie na temat marki oraz wpływać na liczbę powracających klientów.

Kiedy Twoja konkurencja dostarcza podobne do Twoich rozwiązania, które pod kątem funkcjonalności są zbliżone do Twojej oferty, warto pomyśleć, co możesz zrobić inaczej. Tym, co może wyróżnić Twój produkt lub usługę, jest realizacja strategii doświadczeń. Unikalne doświadczenie, jakie zagwarantujesz użytkownikom w momencie styku z Twoją usługą czy produktem, ma wpływ na ich przywiązanie do korzystania właśnie z Twojej oferty. Buduje także ich lojalność wobec Twojej marki oraz oddziałuje na ich powracalność.

Strategia doświadczeń skupia się na użytkowniku i jego emocjach. Bazując na założeniach strategii biznesowej oraz na insightach pozyskanych z badań przeprowadzonych z użytkownikami (np. badaniach potrzeb i testach), nakreślamy wizję tego, jakie unikalne odczucia chcemy wywołać w użytkowniku, w momencie, kiedy korzysta z Twojego produktu lub usługi. To właśnie te odczucia wpływają na to, że Twoja oferta wyróżnia się na tle konkurencji.

Strategia biznesowa skupia się na innych aspektach pracy nad produktem, niż strategia doświadczeń. W strategii doświadczeń skupiamy się na tym, jakie emocje ma wywołać kontakt użytkownika z Twoją usługą lub produktem, tak, aby Twoja oferta stała się dla niego zapamiętywalna. Strategia doświadczeń to ten element, który wyróżnia Twój produkt czy usługę spośród konkurencji, wnosi je na wyższy poziom.

Projektowanie UX – czyli projektowanie doświadczenia – skupia się na konkretnej ścieżce użytkownika: na ekranach aplikacji, lub na stronie internetowej. Strategia doświadczeń to pojęcie, które stoi wyżej. Projektując strategię doświadczeń tworzy się pewne założenia, które muszą być zaaplikowane zarówno w interfejsie, w komunikacji, jak i w całej ścieżce np. komunikacji mailowej, client service, opakowaniu produktu, brandingu czy lejku marketingowym.

Zespół Zimy, po zapoznaniu się z założeniami Twojej strategii i analizie stanu obecnego Twojego produktu, zaproponuje kilka koncepcji na tworzenie doświadczeń. Stworzy go oczywiście na bazie researchu, który wskaże, co mówią o Twoim produkcie jego użytkownicy. Przetestujemy je i wybierzemy z nich te elementy, które zbudują pożądane przez użytkowników doświadczenie. Następnie stworzymy miary UX, dotyczące tego doświadczenia, będziemy monitorować wyniki, jakie ono przynosi i porównywać dane okresowo. Na bazie wniosków z analizy pozyskanych wyników, będziemy cyklicznie wprowadzać ulepszenia w Twoim produkcie.