eCommerce B2B i B2C
Audyt ekspercki Twojego sklepu
Prowadzisz sklep internetowy i nie wiesz dlaczego spada Ci konwersja? Przygotujemy dla Ciebie audyt, który wskaże blokery i błędy na ścieżce użytkownika. Wytyczymy dobre praktyki oraz rekomendacje zmian do dalszego projektowania.
KickOff
W pierwszym kroku określamy cele, obszar i zakres audytu. Następnie przygotowujemy plan audytu oraz dobieramy właściwe metody analizy.
Badanie Mystery shoper
Sprawdzamy pełne doświadczenie w Twoim sklepie stosując metodę Tajemniczego Klienta, czyli przechodząc całą ścieżkę z perspektywy klienta – na przykład od zamówienia danej usługi do momentu jej realizacji.
Analiza danych z narzędzi analitycznych
Przeanalizujemy dane z narzędzi takich jak Google Analitic czy Hot Jar.
Eksploracja z Użytkownikami
Zbieramy feedback od Twoich obecnych klientów, jak i od klientów konkurencji, a metody badań dobieramy odpowiednio do celów określonych podczas KickOffu. Mogą być to testy funkcjonalne lub pogłębione wywiady indywidualne.
Benchmarking
Zbieramy i analizujemy rozwiązania konkurencji oraz rozwiązania analogicznych produktów. Dane wykorzystujemy w ostatecznym raporcie, jako przykłady alternatywnych rozwiązań i dobrych praktyk.
Raport
Wynikiem końcowym jest raport z analizą danych, rekomendacjami i benchmarkami. W raporcie rekomendujemy plan kolejnych działań.
Zespół eCommerce
Marta Jakubowska-Sobczak
UX Designer & Researcher & Team Leader
Magdalena Barwińska
UX Designer
Joanna Sabak
Senior UX & Service Designer
Najczęściej zadawane pytania
Audyt ekspercki może potrwać od dwóch do trzech tygodni. Czas audytu zależy od poziomu skomplikowania Twojego sklepu internetowego oraz od liczby ścieżek użytkownika.
W ramach usługi oferujemy 3 pakiety audytów. Wybór odpowiedniego zakresu następuje po konsultacji z klientem i analizą skali wyzwania. Koszt audytu waha się od 5 do 33 000 złotych w zależności od wybranego pakietu. Poza analizą ekspercką, zakresie audytu mogą znaleźć się m.in. przeprowadzenie przez nas badań z użytkownikami Twojego sklepu internetowego, poszerzony benchmarking oraz quik-fixy, drobne rozwiązania, które mogą przynieść duże zmiany.
Aby poprawnie przeprowadzić audyt potrzebujemy informacji o użytkownikach Twojego sklepu internetowego. Mogą to być informacje pozyskane z Google Analitics, z map cieplnych, z kliknięć narzędzia do ankietowania, z CTR newsletterów, jak również dane finansowe np. o wartości koszyka.
Do przeprowadzenia audytu będziemy potrzebowali danych z co najmniej rocznej działalności sklepu – tak, by zrozumieć, jak radzi sobie Twój biznes w różnych sezonach roku. Jeśli nie posiadasz takich danych, sprawdzimy co da się osiągnąć za pomocą informacji dostępnych z innych źródeł. Nie podejmujemy się audytu, jeśli dostępne dane dotyczą okresu krótszego niż kwartał.
Jest kilka sytuacji, w których warto zrobić audyt w sklepie internetowym. Audyt może pomóc, jeśli zauważymy spadek w konwersji, w sprzedaży czy w danych finansowych, ale nie do końca potrafimy zdiagnozować jego przyczynę. Warto skorzystać z audytu również wtedy, kiedy przez rok nie zmienialiśmy niczego na naszej stronie – audyt połączony z analizą konkurencji, pokaże nam, jak zmieniły się okoliczności w naszej branży. Audyt pomocny będzie też, kiedy szukamy pomysłów na ulepszenie biznesu i potrzebujemy eksperckiej analizy naszej działalności.
W raporcie zostaną ujęte zidentyfikowane błędy oraz ich znaczenie dla działania sklepu internetowego, jak również rekomendacje zmian oraz wskazanie quick-fix’ów, drobnych rozwiązań, które mogą przynieść duże zmiany oraz benchmarki.
Nie. Raport z audytu nie będzie zawierał projektów nowych rozwiązań, będzie natomiast zawierał rekomendacje zmian oraz wskazanie quick-fix’ów, drobnych rozwiązań, które mogą przynieść duże zmiany i benchmarki.
„Zima pozwoliła nam spojrzeć na potrzeby klienta z nieznanej nam dotąd strony. Kwestionują i badają wszystko, żeby potem klient nie zakwestionował niczego! Dziękujemy”
Mikołaj Moszyński
Buduje startupy w branży FoodTech
„Od samego początku naszej współpracy czułam, że pracuję z ludźmi, którzy rozumieją moje potrzeby. Zespół Zimy jest otwarty na feedback i z chęcią wprowadza zmiany w życie. Projekt, który powstał spełnia moje oczekiwania. Kończąc go, miałam poczucie, że powstało coś naprawdę wyjątkowego. Jednak efekty efektami, a często proces jest o wiele ważniejszy! Sama bardzo dużo się nauczyłam. Bardzo polecam współpracę z Zimą, jeśli ważne są dla Ciebie relacje, bycie wysłuchanym i transparentna współpraca.”
Ada Lal
Blogerka cukiernicza
